Starke Partnerschaft in Dortmund

Über DEW21 

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) versorgt die Region zuverlässig mit Strom, Erdgas, Wasser und Wärme und engagiert sich aktiv für nachhaltige und erneuerbare Energieversorgung. Zu den Kunden zählen private Endverbraucher, wie auch Geschäftskunden.  

Herausforderungen 

DEW21 benötigte eine digitale Plattform, die sowohl den hohen funktionalen Anforderungen eines Versorgers als auch den Erwartungen der Nutzer:innen und verschiedener Zielgruppen gerecht wird.  

Die Aufgaben waren vielseitig: 

• Regelmäßige Core-Updates, um Sicherheit und Zukunftsfähigkeit zu gewährleisten (6.x → 8.x → 11.x + ELTS). 

• Komplexe Prozesslandschaften im B2C- und B2B-Bereich – inklusive Bestellstrecken, Preisrechnern und Anbindungen an SAP. 

• Integration eines leistungsfähigen Kundenportals, das Self-Service-Funktionen wie Zählerstände, Rechnungen und Verbrauchsdaten bereitstellt. 

• UX- und CD-Relaunch, der Funktionalität, Barrierefreiheit und Markenidentität vereint. 

• Entwicklung zusätzlicher digitaler Services, darunter ein Servicepoint vor Ort und ein eigenständiges digitales Kundenmagazin. 

Lösungen 

UO entwickelte eine skalierbare, modular aufgebaute TYPO3-Plattform, die redaktionelle Inhalte, technische Geschäftsprozesse und Self-Services zentral vereint, inklusive regelmäßiger Major-Upgrades. Durch die Komplexität der Anwendung ist ergänzend der Einsatz der ELTS-Lizenzen sinnvoll. 

Wesentliche Bestandteile des Projekts: 

Relaunch & kontinuierliche Weiterentwicklung 

• Migration auf moderne TYPO3-Versionen mit ELTS-Support 

• Komplettes Redesign im neuen Corporate Design von DEW21 

• Agile Weiterentwicklung aller Websites und Features 

Integrierte Funktionen in TYPO3 

• Tarif-Preisrechner & Verfügbarkeitsprüfungen 

• Bestellstrecken mit SAP-Anbindung 

• Umfassendes Online-Kundenzentrum für Privat- und Geschäftskunden 

• Komfortfunktionen wie Zählerstandserfassung, Rechnungsübersicht und Verbrauchshistorien 

Digitaler Servicepoint 

• Touch-Point-Terminal für Kundencenter 

• OnePage-App auf Basis von Vue.js 

• Automatische Datenlöschung und sichere Datenverarbeitung 

• Integration von TYPO3 für redaktionelle Pflege 

Kundenmagazin „Touchpoint“ 

• Eigenständiges Seitentemplate im TYPO3-System 

• Intelligente Tagging-Struktur 

• Direkte Verbindung zu Focus-Seiten der Website 

Landingpage „Volle Ladung Dortmund“ 

• Vue.js-basierte, mobile-optimierte Landingpage 

• Key Visual & performante Architektur für BVB-Fanprodukte 

Ergebnisse 

• Deutlich gesteigerte Abschlussraten 
  Durch optimierte Bestellstrecken und ein UX-Redesign. 

• Verbesserte Nutzerfreundlichkeit im Kundenportal 
  Klarere Strukturen, schnellere Interaktionen, reduzierter Supportaufwand. 

• Hohe technische Stabilität & Sicherheit 
  Dank regelmäßiger TYPO3-Migrationen und ELTS-Support. 

• Self-Service-Quote gestiegen 
  Der digitale Servicepoint reduziert Wartezeiten und entlastet das Kundencenter. 

• Einheitliches und modernes Erscheinungsbild 
  Neues Corporate Design konsistent ins Web übertragen. 

• Effiziente Redaktion & flexible Erweiterbarkeit 
  Content, Magazin und Servicefunktionen zentral im TYPO3-Backend steuerbar. 

• Stärkung digitaler Markenpräsenz 
  Separate Landingpages und das Kundenmagazin steigern Reichweite und Markenbindung. 

Technologieeinsatz 

Für die Umsetzung der digitalen Plattform kamen moderne Technologien und Frameworks zum Einsatz: 

• TYPO3 als zentrales, hoch skalierbares Content- und Integrationssystem 

• ELTS-Lizenzen für Langzeitstabilität komplexer Anwendungen 

• Vue.js für performante OnePage-Lösungen 

• Individuelle TYPO3-Plugins für Tarifrechner, Self-Services und Magazin-Funktionalitäten 

• SAP-Anbindungen in Bestellstrecken und Serviceprozessen 

• Automatische Datenlöschung für hohe Datensicherheit im Servicepoint 

• Tagging-Logiken und eigene Templates für die Magazin-Ausgabe 

Warum TYPO3? 

TYPO3 bietet unserem Kunden DEW21 gleich mehrere Vorteile: 

• hohe Flexibilität & Skalierbarkeit 

• streng abgesicherte Systemarchitektur 

• leistungsfähige Plug-In-Struktur 

• perfekte Integrierbarkeit in bestehende Systemlandschaften (u. a. SAP) 

• Zukunftssicherheit durch regelmäßige Release-Zyklen 

Die enge Zusammenarbeit mit dem DEW21-Projektteam ermöglicht die kontinuierliche Optimierung der Web-Plattform. Das System ist technisch anspruchsvoll und für den Endkunden leicht zu bedienen. Es wächst mit den Anforderungen eines modernen Energieversorgers.