Digitaler Service-Point für die DEW21

Seit mehr als 25 Jahren versorgt die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) die Einwohner:innen in und um Dortmund mit Erdgas, Strom, Wärme und Wasser. Dabei setzen sie auf Komfort und Service aus einer Hand.

Seit Kurzem können die Kund:innen der DEW21 verschiedene Services noch schneller und einfacher im Kundenzentrum nutzen. Der neue digitale Servicepoint verkürzt die Wartezeit und ermöglicht es, eigenständig Zählerstände einzutragen, eine Einzugsermächtigung/SEPA Mandat zu erteilen oder Bankdaten für Auszahlungen zu hinterlegen.

Bei der von uns entwickelten Software für den Servicepoint steht ein benutzerfreundliches UX-Design im Fokus, das eine einfache Anwendung sicherstellt. Um die Eingabe der Daten so unkompliziert wie möglich zu gestalten, hat UO für Postleitzahlen und Straßennamen eine Vorschlagfunktion integriert, die auf einer hinterlegten Adress-Datenbank basiert.

Zur redaktionellen Steuerung der Stele wurde TYPO3 integriert. Das Web-Framework VUE.JS ermöglicht eine moderne Webanwendung als OnePage-Anwendung. Somit findet kein “Seiten-Neuaufbau” statt und die Webanwendung bedient sich wie eine native APP. Die automatische Löschung von Kundendaten stellt den Datenschutz der Anwendung sicher.