Relaunch des Kundenbereichs von DOKOM21 – moderner, barrierefrei und benutzerfreundlich

Mit dem Relaunch wurde nicht nur die Nutzererfahrung deutlich verbessert, sondern auch technisch und inhaltlich wurde die Plattform auf ein neues Level gehoben. Ziel der Neuentwicklung war es, Kundinnen und Kunden eine klar strukturierte, zugängliche und nahtlos integrierte Online-Schnittstelle zu bieten.

Dank der direkten Anbindung an interne Systeme profitieren Kundinnen und Kunden nun von einer deutlich besseren Übersicht über ihre gebuchten Produkte sowie von transparenten Statusmeldungen bei Änderungen. Die neue, optimierte Navigation mit strukturierenden Akkordeons und einer verbesserten Darstellung relevanter Informationen sorgt für ein intuitives Nutzungserlebnis. 

Auch die Serviceprozesse wurden erheblich weiterentwickelt: Automatisierte Abläufe und die gezielte Bereitstellung relevanter Kundeninformationen ermöglichen eine noch effektivere Kundenberatung – sowohl online als auch im direkten Kontakt.

Barrierefreiheit war ein zentrales Ziel bei der Umsetzung des Relaunchs. Das neue Design orientiert sich an aktuellen Standards und stellt sicher, dass der Kundenbereich für alle Nutzergruppen zugänglich ist.

Von der Konzeption über das UX-Design bis hin zur Frontend- und Backend-Entwicklung sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung lag die Umsetzung in unserer Hand. Zum Einsatz kamen dabei moderne Webtechnologien wie Laravel und PHP.

Mit dem Relaunch setzt DOKOM21 ein starkes Zeichen für moderne Kundenkommunikation – digital, barrierefrei und zukunftssicher.

Zum Projekt: https://service.dokom21.de/